Điều Kiện Giao Dịch Chung

Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả giao dịch giữa Công ty TNHH HOPITA (sau đây gọi là "Hopita") và khách hàng (sau đây gọi là "Khách hàng") khi sử dụng các dịch vụ phần mềm Telerehab, bao gồm:

• Phần mềm Hopita Telerehab (SaaS)
• Dịch vụ tư vấn và triển khai
• Dịch vụ đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật
• Thiết bị y tế phục hồi chức năng kèm theo (nếu có)

Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau để sử dụng dịch vụ:

• Là tổ chức y tế có giấy phép hoạt động hợp lệ tại Việt Nam
• Có nhân sự chuyên môn vận hành hệ thống (bác sĩ, kỹ thuật viên PHCN)
• Có hạ tầng CNTT cơ bản: internet ổn định, thiết bị truy cập (máy tính/tablet)
• Ký hợp đồng dịch vụ trước khi triển khai chính thức

Quyền và nghĩa vụ của Hopita

Quyền của Hopita:

• Cung cấp, vận hành và bảo trì hệ thống phần mềm theo cam kết
• Thu phí dịch vụ theo hợp đồng đã ký kết
• Tạm ngưng dịch vụ khi Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng

Nghĩa vụ của Hopita:

• Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định với uptime tối thiểu 99%
• Hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính (8h-17h, T2-T6)
• Bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định pháp luật
• Thông báo trước ít nhất 48 giờ khi có bảo trì định kỳ

Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Quyền của Khách hàng:

• Sử dụng đầy đủ tính năng của gói dịch vụ đã đăng ký
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi hợp đồng
• Xuất và sao lưu dữ liệu thuộc quyền sở hữu

Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn
• Không chia sẻ tài khoản truy cập cho bên thứ ba
• Sử dụng dịch vụ đúng mục đích y khoa, tuân thủ pháp luật
• Bảo mật thông tin bệnh nhân theo quy định ngành y tế

Thời hạn hợp đồng và chấm dứt

• Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký và kéo dài theo thời hạn đã thỏa thuận
• Gia hạn tự động nếu không có thông báo chấm dứt trước 30 ngày
• Một trong hai bên có quyền chấm dứt hợp đồng với thông báo bằng văn bản trước 30 ngày
• Hopita có quyền chấm dứt ngay lập tức nếu phát hiện Khách hàng vi phạm nghiêm trọng

Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết.