Vận Chuyển và Giao Nhận

Hình thức giao nhận

1. Phần mềm (SaaS)

Phần mềm Hopita Telerehab được triển khai trên nền tảng đám mây (Cloud). Quy trình kích hoạt:

• Sau khi ký hợp đồng, tài khoản sẽ được kích hoạt trong vòng 24 giờ làm việc
• Thông tin đăng nhập được gửi qua email đăng ký
• Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ cấu hình ban đầu từ xa hoặc tại chỗ

2. Thiết bị y tế

Đối với đơn hàng bao gồm thiết bị phục hồi chức năng:

• Giao hàng tận nơi trên toàn quốc
• Đội ngũ kỹ thuật lắp đặt, hướng dẫn sử dụng tại chỗ
• Bàn giao kèm biên bản nghiệm thu đầy đủ

Thời gian giao hàng

Phí vận chuyển

• Phần mềm SaaS: Không phát sinh phí vận chuyển
• Thiết bị y tế: Phí vận chuyển được tính theo khoảng cách và khối lượng hàng hóa. Chi tiết sẽ được báo giá cụ thể trong hợp đồng
• Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng từ 100 triệu VNĐ trở lên trong nội thành Hà Nội và TP.HCM

Quy trình nghiệm thu

1. Kiểm tra tình trạng bao bì, đóng gói bên ngoài
2. Đối chiếu số lượng và chủng loại theo phiếu giao hàng
3. Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị (nếu có)
4. Ký biên bản bàn giao và nghiệm thu
5. Kích hoạt bảo hành kể từ ngày nghiệm thu

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận. Mọi khiếu nại về tình trạng hàng hóa phải được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Chính sách đổi trả

• Thiết bị bị lỗi do nhà sản xuất: đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày
• Thiết bị bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hopita chịu trách nhiệm thay thế
• Không áp dụng đổi trả cho phần mềm đã kích hoạt tài khoản